Énergie à domicile - FAQ

Qu'est-ce que la livraison automatique et comment fonctionne-t-elle?

La livraison automatique emploie un logiciel sophistiqué afin de prédire quand il faudra faire votre prochaine livraison de mazout léger ou de propane. Ce logiciel tient compte de divers paramètres comme la taille de votre maison ou bâtiment, votre taux d'utilisation et même la température extérieure. Nous recalculons constamment les dates de livraison dans le but de garantir que vous aurez toujours du carburant dans votre réservoir afin de garder votre famille bien au chaud.

Après chaque livraison, le logiciel reçoit de nouvelles informations afin d'améliorer sa capacité de prévision – ainsi, vos livraisons seront toujours plus précises!

Pourquoi devrais-je considérer la livraison automatique?

La livraison automatique vous donne la tranquillité d'esprit. Nous surveillons votre usage et nous répartissons les livraisons lorsque vous en avez besoin. Ainsi, vous ne vous inquiétez pas d'avoir à constamment vérifier le niveau du réservoir et à vous souvenir de passer une commande. La vie est simplement trop occupée de nos jours, laissez le programme de livraison automatique prendre soin de vous.

Comment puis-je programmer une livraison?

Si vous êtes sur le point d'arriver au fond de votre réservoir, nous voulons vous ravitailler le plus tôt possible. Appelez-nous immédiatement au 1 888 310-1924 et nous enverrons un camion-citerne chez vous le plus tôt possible en fonction de nos horaires de livraison. Appelez pour confirmer la livraison dans les régions isolées. Cliquez ici pour savoir si nous livrons dans votre région.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour une livraison d'urgence?

Si vous avez besoin d'une livraison et que vous ne participez pas à notre programme de livraison automatique, il peut y avoir des frais de livraison de 95 $ – en fonction de votre emplacement et du trajet de nos livraisons programmées. Toutefois, si vous participez à la livraison automatique, il n'y a aucuns frais.

À quelle fréquence devrais-je faire entretenir mon équipement de chauffage?

Les fabricants d'équipement recommandent l'entretien de votre système de chauffage par un professionnel une fois par année. Une inspection annuelle maintient votre équipement en bon état de fonctionnement avec un rendement énergétique optimal afin d'éviter les frais de réparation dispendieux. Nos techniciens sont formés pour entretenir votre équipement de chauffage. Notre inspection annuelle de système de chauffage comprend une vérification de sécurité, le nettoyage et la mise au point. Pour en savoir plus au sujet de nos programmes de protection de l'équipement, cliquez ici. 

Que dois-je faire pour payer ma facture?  

Pour faciliter le paiement des factures, nous offrons les options suivantes : 

• Paiement en ligne sur le portail Irving Énergie  

• Transfert électronique de fonds (TEF) automatique à partir de votre compte bancaire 

• Paiement par carte de crédit à chaque livraison ou déduction automatique de la carte de crédit 

Allez sur le portail Irving Énergie pour payer vos factures en ligne, ou contactez notre équipe d’experts de l’énergie au 1 888 310.1924 pour régler votre paiement. 

• Afin d’accéder à votre compte par le biais du portail Irving Énergie, allez à irvingoil.com/login  

• Les clients de chauffage résidentiel doivent sélectionner Irving Énergie Mon compte 

• Les clients commerciaux doivent sélectionner Irving Énergie My Business Account 

Puis-je obtenir mes relevés et factures Irving Énergie en ligne? 

 
Oui, vous pouvez accéder à vos factures et relevés en tout temps. Le portail Irving Énergie est un moyen simple et rapide de recevoir vos factures, en plus de réduire notre consommation de papier, pour le bien de l’environnement.  

• En vous connectant au portail Irving Énergie, vous avez accès à vos données de compte et vous pouvez :

• Voir vos relevés et factures 

• Payer vos factures 

• Configurer des paiements automatiques 

• Allez à irvingoil.com/login pour accéder à votre compte 

• Les clients de chauffage résidentiel doivent sélectionner Irving Énergie Mon compte 

• Les clients commerciaux doivent sélectionner Irving Énergie My Business Account 

Vous pouvez également composer le 1 888 310.1924 ou nous contacter en ligne si vous désirez recevoir vos factures et relevés par courriel. 

Comment puis-je créer un compte?

Il vous suffit d'appeler le 1.888.310.1924 et un préposé amical et informé de notre service à la clientèle créera un compte pour vous. Découvrez les offres actuelles aux nouveaux clients d'Irving Énergie.

Quelles sont les heures d'ouverture de votre service à la clientèle?

Du lundi au vendredi

Heures d'ouverture : 7 h à 19 h
Service d'urgence : 24 heures sur 24

Samedi

Heures d'ouverture : 8 h à 14 h, 
Service d'urgence : 24 heures sur 24

Dimanche

Fermé

Service d'urgence disponible 24 heures sur 24

Toutes les heures ci-dessus sont à l'heure locale

Service et livraison d'urgence

Nous sommes à votre disposition jour et nuit en cas d'urgence – composez simplement le 1 888 310-1924 et notre équipe d'intervention d'urgence enverra un technicien ou un livreur.

Comment Irving Énergie appuie-t-elle les communautés locales?

Irving Énergie offre plus que des maisons et des douches chaudes aux endroits où nous vivons et travaillons. Nous jouons aussi un rôle important dans les communautés que nous desservons grâce à notre programme Faites le plein d'amour et en appuyant les athlètes des Jeux olympiques spéciaux grâce à notre campagne Fueling Dreams.

Vous rénovez votre maison ou aménagez votre terrain?

Les excavations que vous faites durant vos rénovations pourraient endommager vos conduites de gaz propane et lignes téléphoniques, d’hydroélectricité et de câble souterraines, ainsi que les branchements à l’eau et aux égouts. Cela pourrait entraîner une interruption de service pour vous, mais aussi pour votre voisinage, tout en causant un risque pour votre sécurité et celle des autres.

Si vous pensez creuser dans votre cour, veuillez nous téléphoner au 1.888.310.1924 afin que nous puissions envoyer un technicien pour localiser et délimiter votre conduite de gaz propane souterraine.

Avant de creuser, vous devriez également appeler DIG LINE au 1.888.DIG-LINE (1.866.344.5463).

CLIQUEZ ICI pour accéder au site web de Dig Line Canada atlantique

Quels sont les avantages du propane? En plus d’être une option de chauffage polyvalente, le propane Irving s’accompagne de la livraison automatique et de l’installation gratuite du réservoir.

Comment puis-je utiliser le propane? Qu’il s’agisse d’une nouvelle construction ou d’une conversion au propane, nos produits servent à chauffer efficacement votre maison ou votre garage. Vous pouvez également utiliser le propane pour votre piscine, votre foyer, votre cuisinière et votre BBQ. Apprenez-en davantage sur l’équipement de propane résidentiel. 

Est-ce qu’Irving livre du propane dans mon coin? De St. John’s à Halifax et de Moncton à Charlottetown, nous livrons un peu partout au Nouveau-Brunswick, à l’Î.-P.-É., en Nouvelle-Écosse et dans l'est de Terre-Neuve. Voyez si nous livrons dans votre communauté ici.

Le propane coûte-t-il cher? Le prix du propane peut fluctuer, comme pour tout autre produit. Pour connaître le coût actuel du propane, contactez notre équipe au 1.888.310.1924 ou cliquez https://www.irvingoil.com/fr-CA/solutions-denergie-contactez ici.

Le propane est-il sécuritaire? Le propane est un carburant efficace et sécuritaire que vous pouvez utiliser pour chauffer votre maison ou alimenter vos appareils ménagers.

Comment le prix du propane est-il fixé? Le prix du propane dépend de l’offre et de la demande du marché. Les taxes et coûts d’exploitation peuvent également avoir une incidence sur le prix. Pour connaître le coût actuel du propane, contactez notre équipe au 1.888.310.1924 ou cliquez https://www.irvingoil.com/fr-CA/solutions-denergie-contactez ici.

Que dois-je faire en cas de fuite de propane? Une fuite de propane dégage une odeur d’œufs pourris. Si vous croyez qu’il y a une fuite, suivez ces étapes importantes :

• Éteignez immédiatement toute flamme nue ou matière en combustion. N’allumez pas de lumières et n’utilisez pas d’appareil ménager, de téléphone ou de cellulaire. Les flammes ou étincelles provenant de ces sources peuvent provoquer une explosion ou un incendie.
• Éteignez le gaz. S’il n’y a pas de danger à le faire, fermez la vanne d’alimentation de votre réservoir. La vanne se ferme en tournant vers la droite (dans le sens des aiguilles d’une montre).
• Quittez les lieux immédiatement. Évacuez immédiatement tout le monde des lieux si vous croyez qu’il y a une fuite de propane.
• Signalez la fuite. À une distance sécuritaire des lieux, téléphonez aux pompiers ou composez le 911 d’abord, puis téléphonez à Irving Énergie au 1.888.310.1924.

N’oubliez pas :

• Ne retournez sur les lieux que lorsque les pompiers ou votre technicien Irving Énergie vous en donnent l’autorisation.

• Faites inspecter votre système. Nous vous recommandons de faire vérifier l’étanchéité de votre système par un technicien Irving Énergie certifié avant que vous utilisiez vos appareils ou sources de chauffage.
• Pour en savoir plus sur la sécurité en matière de propane, allez à https://propane.ca/

À quelle fréquence dois-je faire nettoyer mon équipement de propane? Avant l’arrivée de la saison du chauffage, demandez à un technicien Irving Énergie de faire le nettoyage et l'entretien de votre équipement de chauffage résidentiel. Il est recommandé de le faire chaque année. Durant l’hiver, à l'aide d'un balai et délicatement pour ne rien endommager, enlevez la glace et la neige sur les réservoirs, régulateurs, évents d’appareils ménagers, tuyaux et vannes.

Mon équipement de propane ne fonctionne pas. Que dois-je faire? Si un tuyau est endommagé ou si votre réservoir est déplacé, fermez la vanne principale d'alimentation du réservoir, s'il n'y a pas de danger à le faire. Une fois la vanne fermée, composez le 1.888.310.1924 pour de l’assistance.

Je fais des rénovations. Dois-je m’inquiéter des excavations sur ma propriété? Les excavations que vous faites durant vos rénovations pourraient endommager vos conduites de gaz propane et lignes téléphoniques, d’hydroélectricité et de câble souterraines, ainsi que les branchements à l’eau et aux égouts. Cela pourrait entraîner une interruption de service pour vous, mais aussi pour votre voisinage, tout en causant un risque pour votre sécurité et celle des autres.

Si vous pensez creuser dans votre cour, veuillez nous téléphoner au 1.888.310.1924 afin que nous puissions envoyer un technicien pour localiser et délimiter votre conduite de gaz propane souterraine.

Vous devriez également communiquer avec DIG LINE au 1.888.DIG-LINE (1.866.344.5463) avant de creuser.